Cancellation policy
Termini e Condizioni di Prenotazione Blacklux
1. Politiche di Annullamento e Rimborso
- Cancellazioni oltre le 24 ore: Qualsiasi rinuncia al servizio notificata con più di 24 ore di anticipo rispetto all’orario di partenza concordato dà diritto al rimborso totale della quota versata.
- Costi di transazione: Si specifica che i costi amministrativi e le commissioni di gestione applicati dai circuiti di pagamento (es. PayPal) non sono in nessun caso rimborsabili.
- Cancellazioni last-minute ed esito No-Show: Se l’annullamento avviene nelle 24 ore precedenti il prelievo, o in caso di mancata presentazione del passeggero, non verrà corrisposto alcun rimborso. Blacklux addebiterà il 100% della tariffa totale stabilita.
2. Periodi di Attesa Gratuiti (Pick-up)
- Tratte standard: Per i prelievi presso hotel, uffici o abitazioni private, l’autista attenderà in loco fino a un massimo di 15 minuti dall’orario fissato.
- Arrivi in aeroporto: Per i ritiri presso i terminal aeroportuali (vincolati all’inserimento del codice di volo), la tolleranza di attesa gratuita è estesa a 60 minuti dall’atterraggio dell’aeromobile.
3. Gestione Anomalie Voli e Treni
- Soppressione del viaggio: Se il volo o il treno viene cancellato e i termini di disdetta gratuita sono superati, il servizio è considerato No-Show con addebito integrale. Modifiche dell’itinerario sono soggette alla disponibilità del conducente e a possibili extra. Blacklux non è responsabile dei disservizi dei vettori di linea. Il cliente può richiedere la fattura per rivalersi sulla compagnia di trasporto.
- Variazioni, cambi rotta e coincidenze perse: In caso di perdita del volo, riprotezione su altra tratta o dirottamento su uno scalo differente, la prenotazione originaria decade e viene fatturata interamente. Eventuali riprogrammazioni dovranno essere verificate direttamente con lo staff aziendale e comporteranno una quotazione separata.
4. Modalità di Accoglienza in Aeroporto
- Servizio Meet & Greet: L’autista attenderà i passeggeri all’uscita del gate principale, subito dopo l’area di riconsegna dei bagagli. Sarà riconoscibile tramite un cartello nominativo personalizzato o digitale. In caso di difficoltà nell’individuazione del conducente, il passeggero è tenuto a contattare immediatamente la centrale operativa Blacklux.
5. Chilometraggio e Oneri Aggiuntivi
- Tratte dirette (Punto a Punto): Il prezzo finale comunicato include lo sviluppo chilometrico necessario per coprire l’intera distanza tra i punti specificati nella prenotazione.
- Spese di transito extra: I pedaggi autostradali ordinari sono inclusi nella tariffa. Rimangono invece a carico esclusivo del cliente i costi per pedaggi speciali, trafori internazionali (es. Eurotunnel), traghetti, treni, soste nei parcheggi o imbarcazioni. Il cliente dovrà coprire tali spese sia per il viaggio di andata sia per il rientro del mezzo alla base.
6. Mancata Esecuzione del Servizio
- Assenza del passeggero: Se l’ospite non si rende reperibile al telefono e non si presenta entro i margini di attesa previsti, la corsa viene cancellata e fatturata al 100%.
- Ritardo o assenza del conducente: Il contatto directo dell’autista viene trasmesso via SMS e/o ed e-mail prima dell’inizio del servizio. Nell’eventualità di un mancato contatto visivo, l’ospite deve chiamare l’assistenza entro 15 minuti; in caso contrario, Blacklux non risponderà di eventuali disagi o trasporti alternativi organizzati autonomamente.
- Omissioni sui requisiti di trasporto: Qualora il servizio non possa essere svolto a causa della mancata segnalazione preventiva di colli ingombranti, animali o necessità specifiche, la prenotazione sarà comunque saldata interamente.
- Diritto di recesso dell’autista: Il conducente può interrompere il viaggio o rifiutare l’imbarco se ravvisa comportamenti molesti, violazioni delle norme di sicurezza o sospetta attività illecite da parte dei trasportati.
7. Disposizioni per Servizi Orari (A Disposizione)
- Plafond chilometrico: Ogni ora di noleggio a disposizione include un massimo di 20 chilometri di percorrenza. Eventuali eccedenze di tempo o di distanza rispetto al monte ore acquistato comporteranno l’applicazione delle tariffe supplementari Blacklux. Per i servizi terminati fuori dal comune di partenza, il calcolo orario includerà il tempo di rientro della vettura.
8. Flotta e Classi di Vetture
- Assegnazione dei veicoli: Le immagini sul sito hanno valore puramente commerciale. L’azienda garantisce la categoria di spazio e comfort scelta, ma si riserva la facoltà di effettuare upgrade gratuiti con mezzi di classe o capienza superiore (es. sostituzione di un Van con un grande SUV Premium o utilizzo di più vetture per coprire la capienza richiesta). Non si assicura la disponibilità di specifici colori o modelli.
9. Regolamento di Bordo
- Standard di comportamento: All’interno di ogni veicolo Blacklux è severamente vietato fumare (inclusi dispositivi elettronici), e mangiare. È obbligatorio l’uso delle cinture di sicurezza. Qualsiasi danno, atto vandalico o necessità di pulizia straordinaria causati da incuria dell’ospite verranno quantificati e addebitati interamente al titolare della prenotazione.
10. Trasporto Minori e Bagagli
- Dispositivi di sicurezza (Seggiolini): Le richieste di seggiolini o alzatine omologate vanno obbligatoriamente inoltrate durante la fase di prenotazione online per garantire la corretta installazione prima del viaggio. Il mancato preavviso solleva l’azienda dall’obbligo di trasporto per motivi di legge.
- Limiti di carico: Il numero massimo di bagagli consentito varia in base al veicolo prenotato. Ogni passeggero può portare un bagaglio a mano piccolo in abitacolo e una valigia di medie dimensioni (max 20 kg) da stivare. Tutti i colli in eccesso o fuori misura devono essere segnalati nelle note operative per verificare la compatibilità del vano di carico.
