Domande, risposte.
Prenotazione, prelievo, modifiche, pagamenti. Se la risposta non è qui, apri una richiesta di assistenza e tieni il codice: l'ufficio risponde via email.
Prenotazione.
Come funziona una prenotazione?
Prenoti in quattro passi semplici: inserisci il viaggio, scegli la classe del veicolo, aggiungi i dati del passeggero e completi fatturazione e pagamento. Il prezzo lo vedi subito, prima di procedere con la prenotazione.
Mi serve un account?
L'account nasce da solo con l'indirizzo email della prima prenotazione, e le credenziali di accesso arrivano con la conferma. Una volta dentro gestisci le prenotazioni, vedi lo storico dei viaggi e segui i chilometri qualificanti di The Platinum Way.
Posso prenotare per un'altra persona?
Sì. Inserisci i dati del passeggero in prenotazione. A pagare può essere un'altra persona o un'azienda, e i suoi dati finiscono sulla ricevuta.
L'indirizzo non viene trovato. Cosa faccio?
Scegli l'indirizzo dai suggerimenti mentre scrivi. Per aeroporti, porti e stazioni usa il campo dedicato, che accetta solo quelli. Se fallisce ancora, scrivi all'assistenza e lo inseriamo noi.
Posso prenotare un veicolo senza passeggeri, per bagagli o pacchi?
Per le richieste particolari, come il trasporto di bagagli o altri oggetti senza passeggero, contatta il nostro servizio clienti. Ti aiutiamo a trovare la soluzione più adatta.
Come aggiungo un seggiolino?
Dopo la scelta del veicolo, nel secondo passo della prenotazione. Seggiolini e alzatine sono gratuiti. Scrivi età e peso del bambino nelle note, così l'autista porta quello giusto.
Al punto di prelievo.
Dove trovo l'autista in aeroporto?
Nella sala arrivi, dopo la dogana, con un tablet che mostra il tuo nome o il logo della tua azienda. I recapiti dell'autista li ricevi prima dell'atterraggio. Nei rari casi di aree ad accesso limitato o di grande affluenza l'autista ti chiama col punto d'incontro esatto.
Quanto aspetta l'autista?
In aeroporto, 60 minuti dopo l'orario di arrivo, gratis. In stazione, al porto, agli hotel, negli uffici e agli indirizzi privati sono inclusi 15 minuti. L'autista arriva almeno quindici minuti prima. Nel servizio a ore non c'è limite di attesa.
Perché chiedete il numero del volo?
Per seguire il volo e spostare il prelievo se è in ritardo o in anticipo, e per mandare l'autista al terminal giusto.
Posso viaggiare con un animale?
Sì, in un trasportino chiuso, e scritto nelle note in prenotazione. Gli animali non dichiarati possono essere rifiutati o costare un supplemento. Gli animali di assistenza viaggiano senza trasportino.
Ho dimenticato qualcosa in auto.
Scrivi all'assistenza con il riferimento del viaggio e una descrizione dell'oggetto. L'autista o l'ufficio organizza la restituzione.
Modifiche, cancellazione, pagamenti.
Posso cambiare data o orario?
Per modificare la prenotazione contatta il nostro servizio clienti. Ti mostriamo le opzioni disponibili.
Posso cambiare indirizzo di prelievo o destinazione?
Per modificare la prenotazione contatta il nostro servizio clienti. Ti mostriamo le opzioni disponibili. Tieni presente che un cambio di percorso o di distanza può cambiare il prezzo finale.
Posso cambiare la classe del veicolo?
Per modificare la prenotazione contatta il nostro servizio clienti. Ti mostriamo le opzioni disponibili. Tieni presente che un cambio di classe può cambiare il prezzo finale.
Come cancello?
Per cancellare la prenotazione contatta il nostro servizio clienti. Le cancellazioni fino a 24 ore prima dell'orario di prelievo sono gratuite.
Come pago?
Carta, Apple Pay e Google Pay tramite Stripe, oppure PayPal. Gli account aziendali autorizzati possono usare la fatturazione periodica al posto del pagamento online.
Dove inserisco un codice sconto?
Nel passo del pagamento, nella casella in alto. Il codice vale solo per quella prenotazione, mai per i viaggi già fatti.
Ricevo una ricevuta o una fattura?
La ricevuta di pagamento parte da sola per ogni prenotazione, che a pagare sia una persona o un'azienda. Se ti serve la fattura, scegli l'opzione fattura nel passo della fatturazione e inserisci i dati dell'azienda. La fattura viene emessa secondo le regole di fatturazione del Paese dell'azienda.
Ti serve altro aiuto?
Mandaci una richiesta di assistenza e il nostro team ti risponde all'indirizzo email che lasci. Ricevi un numero di riferimento per seguire facilmente la richiesta.